骑手地图暴露住户隐私，信息标注岂能“裸奔”

▲原本是为方便外卖骑手快速查找小区楼号的工具，却出现了暴露住户隐私，脏话标记顾客，甚至造黄谣的现象。图 / 网络视频截图

据读特新闻报道，近日，一款名为 " 骑手小区楼号地图 " 的小程序在网络上引发热议，原本是为方便外卖骑手快速查找小区楼号的工具，却出现了暴露住户隐私，脏话标记顾客，甚至造黄谣的现象。

该小程序在遭到投诉后已于 8 月 1 日暂停服务。然而，8 月 6 日，记者搜索发现，该小程序数据已迁移到另一备用账号中，此前存在的问题仍未解决。

骑手地图这类小程序开发上线的初衷，当然是为解决骑手面临的问题。但在解决问题的同时，却引发涉及住户隐私暴露等新的问题产生，遭到投诉后，又换个马甲重新 " 上阵 "，依然故我。对此，监管不能袖手旁观，小程序开发者也有责任及时堵住技术漏洞，不能任由乱象发酵扩散。

对骑手而言，" 找楼难 " 一直都是影响其配送效率的关键问题。一些老旧小区没有楼号牌和单元牌；而很多高档小区则存在单元分布不规律，指示牌不清晰等问题，有些小区物业还不让外卖骑手进入。

种种不确定因素既影响了骑手配送时效，也让一些配送耗费时长的小区，成了骑手们的避单区域。" 有时顾客下了单要等半小时才有骑手接单，有时甚至等到订单取消了也没人接单。"

对此，不少小区通过在门口设置平面图、在分岔路口设置指示图等，让骑手找路更方便。而骑手地图小程序的上线，无疑以一种更为省时省力的方式，助力骑手快速锁定订单位置，不再走‘迷宫’。

这本解决了骑手的大麻烦，也让顾客能及时享受到服务。但恶意标注问题的出现，则让该小程序的工具属性蒙上一层阴影。

从其运行规则看，标注内容无需审核，标注者也无需实名认证，任何人都可匿名查看和添加标注。而删除标注却困难重重。这当然有利于 " 催生 " 各种详细、有个性的标注，帮助骑手及时定位。

但这种标注无门槛，也意味着任何人都可根据自身的认识、喜怒匿名标注。这就很可能让本是提高定位精准度的标注，成了个人发布网上信息的渠道，而且是匿名，当然也就无需承担责任。于是可以看到，造黄谣的标注甚至精确到门牌号，小区门禁密码被公开，地图中充斥着辱骂攻击、扬言打击报复的内容。

据媒体报道，在 " 骑手小区楼号地图 " 下架前，" 最近使用 " 人数已达 1 万 +，小程序相关评价超 6000 条，用户数量庞大，且覆盖了全国多个城市。一些含有不良信息标注的出现，不只是在一款小程序上的 " 小打小闹 "，更污染了整个网络生态，涉嫌侵犯顾客的隐私、名誉等合法权益。

对小程序开发者而言，通过身份认证等提高标注门槛，利用人工或智能化方式，加强信息审核，把那些明显违法违规、充满个人情绪化的表达挡在门外，是其责任所在。需认识到，稍微牺牲一点使用便利度，让小程序尽快走上合法合规运行的轨道，才真正有利于长远发展。这笔账不应该算不清。

当然，相关监管也需跟上，对在网上公开暴露业主隐私的违法违规行为，须严厉打击。除督促涉事主体完善技术监控屏蔽手段外，也要畅通投诉举报渠道，一旦发现这类小程序存在恶意标注等不良信息，及时采取封禁、约谈等措施，不让信息标注成为少数人违法违规的工具。