男子称花13万买“结婚保”等服务后退款无果，百合佳缘回应

百合网  视觉中国 资料图

近日，浙江宁波的郑辰（化名）向消费保平台投诉称，今年5月，他在百合网以1999元的价格购买“人工相亲牵线6个月”服务后，该平台的工作人员联系他，并推荐他购买了价值2万元的“结婚保”。

他称，此后，在多名工作人员“升级服务”“订单整合”的诱导下，他先后在百合网、世纪佳缘两个平台购买了“人工服务升级”“人工结婚保服务升级”等多项服务，累计支付了13万余元。他多次提出退款均无果。

10月8日，百合佳缘一名客服热线人员告诉澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn），会将郑辰的退费事宜反馈至上级部门进行核实，如果他不认可最终的处理方式，可以再次联系“红娘”或平台协助处理。

消费者投诉：

近日，郑辰告诉澎湃新闻，今年5月24日，他在百合网购买了价格为1999元的“人工相亲牵线6个月”服务。随后，自称为百合网“红娘”的许某联系他，并向他推荐价值2万的“结婚保”服务。

他介绍，根据许某的承诺及“结婚保”的合同内容，购买该服务一年内，如果与平台推荐的对象成功结婚，即可返还他六成费用。于是，他购买了这一服务。

工作人员和郑辰的聊天内容  本文图片均由受访者供图

据郑辰提供的合同显示，“结婚保”的服务内容包含红娘牵线、根据择偶标准进行人工推荐等。他称，在购买了上述服务后，包括许某在内，共有3位工作人员与他联系，并多次指导他在平台上购买或升级服务。

他提供的聊天记录中，一名微信备注为“百合许老师”的账号告诉他，“补交完由那个情感经理这边直接一站式服务了......现在还能够说直接按那差价去补，等你后期逾期之后，这是没有办法操作的了。”

郑辰还介绍，在他和“百合许老师”的一次沟通中，对方推来了“情感部经理”赵某的微信，让赵某为他分析情感问题。此后，另外一名工作人员王某也加了他的微信，且多次指导他在平台上付费。

他和赵某的聊天记录显示，对方多次向他推荐“人工情感服务”，并称可以一对一教他如何与女方聊天。在6月6日的聊天记录中，对方让他“正常签署婚保返现”，并教他如何和女性聊天。

6月29日，他曾因“感觉不靠谱”，向百合网的工作人员提出终止合同，并要求退款。“介绍的对象也不是‘红娘’给我发的照片里的人。基本上每周推一个，但是推的人和我的要求不一样，我要求是本地的，但是对方都不是本地的。”他称，截至目前，这些工作人员向他推荐了约10位女性，均未有结果。

郑辰称，在他提出终止合同后，7月2日，他被王某告知此前的订单需要进行“整合”（梳理之前的服务和郑辰的支付款项），整合完成后才能退款，但订单整合失败。他称，在对方的指导下，他在另一平台世纪佳缘上注册账号，并购买了1.5万元的服务进行“重新整合”。

郑辰的部分支付记录

郑辰告诉澎湃新闻，自从他购买了“结婚保”服务，“他们以各种理由要求我补交钱，什么服务升级，订单整合，整合失败……”

郑辰提供给澎湃新闻的支付记录显示，截至8月1日，他在百合网和世纪佳缘共有十余笔订单，累计支付了13万余元，订单的服务项目分别为“人工服务升级”“人工结婚保服务升级”“人工情感服务升级”“人工升级结婚保年费”等。

此后，他再次要求平台退款，并联系客服协调未果。目前，他尚未收到退款。

平台回应：

公开资料显示，世纪佳缘与百合网在2015年整合为百合佳缘。9月27日，澎湃新闻向世纪佳缘人工客服了解情况，对方称“结婚保”并非由客服提供，“客服部看不到返现的服务内容，这个是‘红娘’那边的内容，要联系‘红娘’咨询。”

10月8日，澎湃新闻致电百合佳缘的客服热线，一名客服人员表示，会将郑辰的退费事宜反馈至上级部门进行核实，如果他不认可最终的处理方式，可以再次联系“红娘”或平台协助处理。